Ihren Kunden steht heutzutage eine Vielzahl von Angeboten zur Verfügung und sie werden von zahlreichen Unternehmen über unterschiedlichste Kanäle belagert. Um sich die nötige Aufmerksamkeit zu verschaffen und einen akzeptablen ROI zu erzielen, muss Ihr Marketing entsprechend Wirkung zeigen. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, ist sicherzustellen, dass Ihre Informationen auf die richtige Art und Weise beim richtigen Kunden ankommen – dass sie also zielgruppengerecht und personalisiert sind.
Der Prozess für die Erstellung und Veröffentlichung Ihrer Marketinginhalte muss so direkt und effizient wie möglich sein. Gleichzeitig müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Kunden Nachrichten erhalten, die für sie von Belang sind – diese müssen also sowohl maßgeschneidert als auch zielgerichtet sein. Eine manuelle Ausführung dieses Prozesses kann einen erheblichen Zeitaufwand erfordern und auch Fehler sind keine Seltenheit.
Kombinieren Sie Einfachheit und Geschwindigkeit mit Personalisierung
Unternehmen, die einen digitalen Ansatz für das Kommunikationsmanagement verfolgen, profitieren von der Fähigkeit, ihr Marketing zu optimieren und zu personalisieren und dabei gleichzeitig zahlreiche zeitraubende Aufgaben zu automatisieren, die für die Vorbereitung und Verteilung von Informationen erforderlich sind. Ziel ist es, in zwei Bereichen erfolgreich zu sein. Zum einen können Informationen aus zahlreichen unterschiedlichen Quellen zusammengeführt und so die Marketinginformationen effizienter zusammengestellt werden. Zum anderen werden Kundenerwartungen erfüllt, da Informationen über unterschiedlichste Kanäle bereitgestellt werden können – einschließlich Versand per E-Mail oder in Papierform. So werden nicht nur der Zeitaufwand für maßgeschneiderte Inhalte und die damit verbundenen Fehler minimiert, sondern es wird auch eine auf den Kunden ausgerichtete Multi-Channel-Kommunikationsstrategie verfolgt, bei der Kunden auswählen können, auf welchem Weg sie kontaktiert werden möchten.
Multi-Channel-Kommunikationsmanagement
Eine Software für das Multi-Channel-Kommunikationsmanagement hilft Ihnen dabei, den mit der Erstellung effektiver Marketinginformationen verbundenen Stress zu minimieren und sicherzustellen, dass jede Nachricht über den vom Kunden bevorzugten Kanal versendet wird. Die Vorteile:
- Mehr Zeit für andere Aufgaben – Durch die automatisierte Erstellung von Inhalten sparen Sie wertvolle Zeit, die in den Kundenservice und das Wachstum des Unternehmens investiert werden kann.
- Optimierte Kommunikation – Unabhängig davon, ob es um das Hinzufügen eines Kundennamens, das Einfügen einer persönlichen Nachricht oder um die Auswahl des richtigen Mailers geht, durch eine maßgeschneiderte Kommunikation wird die Wirkung maximiert und eine höhere Kundenzufriedenheit und Vertriebsleistung erzielt.
- Verbesserte Kundenbindung– An Kunden übermittelte Informationen müssen relevant und auf den Kunden ausgerichtet sein. Ist dies nicht der Fall, kann ein falscher Eindruck entstehen, der die Kundenbeziehung beeinträchtigt. Durch eine zielgerichtete und maßgeschneiderte Kommunikation fühlen sich Kunden verstanden und wertgeschätzt, was eine wesentliche Grundlage für erfolgreiche Kundenbeziehungen darstellt.
