FAQs sur les changements de tarifs postaux

Il s'agit d'une mise à jour logicielle de la grille tarifaire de votre équipement postal. Le tableau des tarifs de votre équipement postal stocke les frais d'affranchissement et les charges correspondantes pour chaque combinaison de produit postal, de service supplémentaire, de poids et de code postal/zone pris en charge par votre équipement. Votre équipement postal se réfère au tableau des tarifs mis à jour afin de calculer les frais d'affranchissement et les frais correspondants.

Votre mise à jour sera accompagnée d'instructions d'installation. 

Chacun de nos agents téléphoniques chargés des changements de tarifs est spécialement formé pour vous aider. Vous pouvez également contacter un technicien de l'équipe de service et de réparation pour une assistance en direct en sélectionnant l'invite du menu Réparation proposé au 1-800-661-0200. Les représentants chargés des réparations sont disponibles du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h (heure de l'Est).. Veuillez noter que vous devez disposer de votre numéro de compte client pour pouvoir contacter rapidement notre équipe d'assistance téléphonique pour les réparations.

Les instructions permettant de vérifier si votre machine a déjà téléchargé le changement de taux sont disponibles dans la section Informations sur les changements de taux de la base de connaissances.

Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-661-0200. Les représentants sont disponibles du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h (heure de l'Est).

Il suffit de connecter votre machine à affranchir en ligne et de télécharger les tarifs en allant dans le menu SERVICES EN LIGNE de votre machine à affranchir et en passant un APPEL GÉNÉRIQUE au serveur de Quadient. Le téléchargement ne prendra pas plus de trois minutes si vous téléchargez la mise à jour dans une machine à affranchir connectée par modem; quelques secondes seulement si la machine est connectée à un réseau local. Après le téléchargement, la machine à affranchir passera automatiquement aux nouveaux tarifs lorsqu'ils entreront en vigueur.

Pour le changement de tarif du 10 janvier 2022, le bon de commande pour la protection du changement de tarif doit être envoyé avant le 10 janvier.

Toutes les machines à affranchir des séries IS, IN et iX doivent se connecter au serveur en ligne de Quadient pour télécharger électroniquement les mises à jour de tarifs. Les tarifs peuvent être téléchargés dans la machine à affranchir avant la date effective du changement de tarif, car la machine peut stocker à la fois un tableau des tarifs actuels et futurs.

Un contrat annuel de protection contre les changements de tarifs couvre le coût d'achat d'une mise à jour individuelle chaque fois que Canada Post met en œuvre une augmentation de prix. Le coût du contrat annuel est nettement inférieur à celui de l'achat séparé des mises à jour pour votre équipement et la protection garantit l'envoi automatique et la livraison dans les délais des nouveaux tarifs.

Visitez le site de Canada Post.