Sous l'impulsion des PME, le regain d'intérêt pour les communications imprimées grandit au rythme de l'économie. Sur les principaux marchés du monde entier, le courrier physique a commencé à rebondir en mars 2021. Le Royaume-Uni, qui avait pourtant connu la réduction la plus radicale du volume de courrier au début de la pandémie, affiche la croissance la plus impressionnante. Les États-Unis ont également connu un bon début d'année 2021, avec des volumes de courrier en mars égaux à ceux de mars 2019 et 2020.
Les communications imprimées présentent des avantages particuliers qui leur donnent une valeur unique dans un monde axé sur le numérique. Les consommateurs interagissent plus longtemps avec et les perçoivent avec un plus grand intérêt.
En outre, les communications imprimées :
- créent une impression plus durable ;
- suscitent un attachement émotionnel plus fort ;
- sont mieux mémorisées.
Les communications imprimées viennent rompre la fatigue digitale
Au cours de l'année écoulée, les consommateurs ont passé la majeure partie de leur temps chez eux, obligés de gérer leur vie par le biais de leurs appareils électroniques : ordinateurs portables, smartphones, tablettes, etc. Il n'est donc pas étonnant qu'une certaine fatigue digitale s'installe. La communication imprimée est devenue une alternative intéressante pour les entreprises qui tentent de s'affranchir de cet encombrement numérique.
La nécessité de disposer de documents de communication imprimés (tels que les packs de bienvenue, les factures et les contrats) persiste, notamment en raison de la fatigue digitale que ressentent les consommateurs. Ils reçoivent une profusion de communications numériques, en ligne et sur leurs appareils personnels ; et c'est là que les communications imprimées ont un atout à jouer. Les consommateurs profitent de l'expérience tactile des communications imprimées, qui leur sert de rappel pour effectuer une action (comme le paiement d'une facture).
D'après les analystes d'Aspire, auteurs du livre blanc L'avenir du courrier physique : « De plus en plus de spécialistes du marketing finiront par considérer le publipostage comme un canal privilégié, un canal capable de contourner les filtres anti-spam et de faire ressortir un envoi parmi des enveloppes blanches ordinaires sans avoir à rivaliser avec des centaines d’e-mails. » Les progrès technologiques (tel le géorepérage) renforcent la valeur du courrier imprimé en donnant aux spécialistes du marketing la possibilité de cibler les prospects avec une précision extrême. Les appareils dotés de services de localisation peuvent être reliés à des adresses physiques, ce qui permet aux vendeurs de créer des campagnes cohérentes et intégrées par le biais de communications numériques et imprimées.
L'attrait des communications imprimées dans le mix de canaux
Face à la digitalisation croissante des communications, les communications imprimées ont retrouvé le pouvoir de séduction qui leur faisait défaut depuis un certain temps. Toutes les raisons pour lesquelles le publipostage dominait le marketing mix à une époque sont à nouveau d'actualité pour un public qui a grandi quasiment sans. Comme nous l'avons vu, les consommateurs plus jeunes représentent une part importante des acheteurs, et le publipostage est encore une nouveauté pour eux.
L'impression physique restera le mode de distribution privilégié pour les documents à valeur élevée. Les entreprises disposant d'un accès limité à des e-mails sécurisés trouveront qu'il est toujours plus sûr d'utiliser la livraison de courrier physique pour les documents essentiels. Selon Keith Woedy, vice-président chargé de la recherche et responsable du développement des affaires chez Madison Advisors : « Une chose est sûre : c’est le consommateur qui dictera la stratégie de courrier physique et électronique. Et à l’heure actuelle, le consommateur attend et exige toujours de pouvoir envoyer et recevoir du courrier physique. »
Pour en savoir plus, téléchargez le livre blanc gratuit : Prospérer et survivre : comment les PME et les clients continuent de profiter des communications imprimées.
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