Oggigiorno i clienti ricevono, condividono e cercano informazioni in diversi modi: sleggono le e-mail, controllano i messaggi sullo smartphone, fanno ricerche online, ricevono brochure e lettere via posta e molto altro. Per coinvolgere i clienti con successo, le aziende devono comprendere in che modo essi desiderano essere contattati. Una strategia di comunicazione multicanale può avere un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti e sull’utile del capitale investito.
I clienti elaborano le informazioni che ricevono e agiscono in diversi modi. Potrebbero leggere una pubblicità su una rivista, ricevere un opuscolo di direct marketing via posta, cercare informazioni in internet e infine effettuare un acquisto tramite il telefono con un clic su un link contenuto in un’e-mail.
Non sorprende affatto che uno studio che ha coinvolto 2.000 persone nel Regno Unito e negli Stati Uniti abbia scoperto che oltre il 40% delle persone inizia un’attività su un dispositivo e la termina su uno diverso. Passiamo costantemente dai nostri telefoni al tablet o al computer, navighiamo online e usiamo i social media o l’e-mail per svagarci, restare sul pezzo e prendere decisioni d’acquisto.
Le aziende senza una comunicazione multicanale rischiano di restare indietro
I clienti si aspettano di interagire con le aziende attraverso un’ampia gamma di canali, di ricevere informazioni su misura e di muoversi tra varie modalità di comunicazione a proprio piacimento. È molto più probabile che si sentano coinvolti da aziende che condividono questa visione. Se gestita con criterio, la comunicazione multicanale può creare nuove opportunità per raggiungere più clienti e aumentare la soddisfazione di quelli attuali. Inoltre, le campagne cross-mediali possono offrire un maggiore utile sugli investimenti. Così tanto che, secondo una ricerca sulla spesa in pubblicità, i marchi in media possono aumentare il loro utile sul capitale investito del 35% se utilizzano cinque piattaforme media invece che soltanto una.
La comunicazione multicanale può avere quindi un impatto sul fatturato aziendale, oltre ad avere il potenziale per offrire un risparmio sui costi e una maggiore efficienza. L'invio di messaggi giusti per e-mail può ridurre i costi generali di stampa e affrancatura e i veloci metodi di comunicazione digitale consentono di rispondere ai clienti più rapidamente. La tecnologia giusta può aiutare la tua azienda a gestire diversi canali di comunicazione, semplificando la produzione di messaggi affinché l’intera operazione risulti efficiente ed efficace. Inoltre, può supportarti nell'impegno a offrire ai tuoi clienti la possibilità di scegliere la modalità di interazione e garantire la personalizzazione dei messaggi per un tocco professionale ed efficace.