Även om en stor del av den kommunikation som skickas och tas emot idag är digital, är och förblir den fysiska posten en viktig del av varje kommunikationsplan. Många konsumenter har blivit mätta på det digitala, och känner sig mer uppskattade när de får ett riktigt brev. Det gäller i synnerhet när brevet är personligt anpassat. Med fysisk post vet konsumenten att avsändaren har tagit sig tid att kommunicera direkt med honom eller henne.
Till skillnad från digital kommunikation är den fysiska posten en premiumkanal som kan kringgå skräppostfilter och inte behöver konkurrera med hundratals e-postmeddelanden. Brevet blir också öppnat, istället för att slängas efter att e-postmeddelandets ämnesrad har lästs.
Den fysiska posten blir inte bara öppnad – den ligger också kvar i hemmet eller på företaget under ett antal dagar efter att den togs emot. Därmed kan man nå ut till en bredare publik i hem och på företag, och brevet kan fungera som en påminnelse till mottagaren om att göra någonting.
Reklam och information skickas fortfarande som trycksaker med posten därför att de ger företagen en möjlighet att enkelt få kontakt med sina kunder. Kunden kan spara brevet, eller använda det som en påminnelse om att betala en räkning, titta på kontouppgifter eller aktivt svara. Det finns en möjlighet att brevet blir sett av flera personer i hushållet, eller att det delas med andra utanför det.
Fysisk post är också någonting som känns tryggt. Digitala hot är vanliga och identitetsstölderna ökar. Den fysiska posten kan innebära ett svar på en del av de här utmaningarna. I många branscher är det viktigt att vara säker på att man kommunicerar med rätt person. När man söker banklån, till exempel, måste banken vara säker på att den sökande verkligen är en viss person med en viss adress. Det går att göra vissa kontroller online, men för att undvika identitetsstöld är det också viktigt att skicka fysisk post till personen på den angivna adressen. Om låneansökan kommer som en överraskning för mottagaren har banken lyckats undvika ett bedrägeri, enbart till priset av ett frimärke.
Mottagaren uppskattar också att ett fysiskt brev är konfidentiellt. Det gäller särskilt inom vården, där provresultat och påminnelser om tidsbokningar behöver skickas ut. Oro för datasäkerheten online kan göra e-posten till en mindre lämplig kanal, medan ett fysiskt brev ligger i ett förseglat kuvert och bara kan läsas genom att öppna kuvertet. I många länder finns lagar som skyddar konfidentiella personuppgifter, t.ex. HIPPA i USA och GDPR inom EU, och dataintrång online ger höga böter. Brev som går genom det nationella postsystemet skickas istället säkert till den avsedda mottagaren utan att man behöver oroa sig för intrång.
När ett dokument skickas med posten trycks datum och tid på kuvertet. Det är en form av register som inte kan ändras, och i många jurisdiktioner fungerar poststämpeln som rättsligt bevis på avsändningsdatum. Dessutom kan den fysiska postleveransen omfatta ytterligare tjänster, som rekommenderade brev. Det kan vara särskilt viktigt för tidskritiska rättsliga dokument.
Som en del av en flerkanalig kommunikationsplan förblir den fysiska posten lika viktig som alltid. En av de saker som är så bra med Quadient är att vi kan leverera i alla de här kommunikationskanalerna, från fysisk till digital post. Kommunikationens sammansättning kan förändras i samma takt som kundernas preferenser. Genom våra postlösningar tillhandahåller vi utrustning och programvarulösningar som gör att företag kan kommunicera med sina kunder på ett konkret och värdefullt sätt. Vi knyter också an till andra kommunikationskanaler som erbjuds genom automatisering av affärsprocesser, hantering av kundupplevelser och paketskåp.
Kontakta Quadient idag för att ta reda på hur Quadients postlösningar kan omvandla din kundkommunikation.
Hör vad Quadients kunder har att säga om Quadients lösningar: kunder som har träffat rätt med Quadient
