Under 2021 kämpade detaljhandeln med brist på arbetskraft, materialbrist och flaskhalsar i leveranskedjan. När vi går in i 2022 tar retailbranschen lärdomarna från föregående år genom att förnya och förstärka sina omnikanalerbjudanden. Detta för att säkerställa sina processer och bekämpa ovan nämnda utmaningar och ge en sömlös shoppingupplevelse online och ännu viktigare, i butik.
För att ta din butik till nästa nivå, här är våra bästa tips som hjälper dig att skapa en oförglömlig shoppingupplevelse.
1. Teknologi är nyckeln till högre effektivitet
Teknologi har blivit en viktig resurs för detaljhandeln, eftersom den kan skapa konkurrensfördelar för att konvertera en kund från ett annat varumärke till ditt. Om du vill veta hur man förbättrar kundupplevelsen i detaljhandeln, bör du hålla dig uppdaterad om nya trender, såsom alternativ för självutcheckning och automatisering. Dessa innovationer frigör tid för anställda att fokusera på kunderna och försäljningsgolvet. Långa kassaköer bör fasas ut en gång för alla genom att utrusta varje butiksmedarbetare med en handhållen enhet för mobil betalning – särskilt under högsäsong. Att acceptera kontaktlösa betalningsalternativ hjälper också till att öka kundnöjdheten.
För leveransprocesser bör detaljhandeln också överväga automatisering för att skapa mer effektivitet som resulterar i snabbare leveranstider och förbättrad kundservice. Ett exempel på automatisering av leveranser kan ses hos Walmart, där automatiserade robots används för att hämta varor vid pick-up center. Dessutom investerar vissa stora aktörer i självkörande lastbilar för att säkerställa en snabbare leveranstid för en förbättrad kundupplevelse.
2. Sömlös bemanning och butiksdrift är ett måste
Att utnyttja teknologi för att förbättra en butiks effektivitet är viktigt, särskilt när man står inför utmaningar, såsom personalbrist. Smarta paketskåp, till exempel erbjuder en självbetjäningsmodell för orderhämtning och returer, vilket frigör butikspersonalens tid till andra uppgifter, som kundinteraktioner, i butik. Lösningar som Click & Collect eller Buy Online, Pick-up in Locker (BOPIL®) gör att en kund kan hämta en beställning på mindre än en minut. Än viktigare är att en kund vars väntetid är två minuter eller mindre har fyra gånger större sannolikhet att köpa igen och förbli en lojal kund i framtiden.
När en kund väljer att interagera med en anställd under shopping i butik är det viktigt att interaktionen ger en exceptionell kundupplevelse. Helst bör anställda vara redo att hjälpa kunder, leverera en upplevelse som svarar till deras förväntningar på kundnöjdhet, ge förslag om varor och förklara butikpolicy.
3. Låt inte returer göra eller förstöra din kundupplevelse
Leverans och returer har blivit ett hett ämne bland kunder, där linjen mellan succé och misslyckande är tunn i konsumenters upplevelse. Forrester rapporterar att, tre av fem amerikanska vuxna handlar online hos återförsäljare som erbjuder gratis returfrakt.
Detaljhandeln inser de höga kostnaderna för returhantering. Men de är tveksamma till att ändra sin liberala returpolicy eftersom de tror att det kan skada deras rykte och försäljning. Trots allt, 92 % av de tillfrågade konsumenterna sa att de skulle köpa igen om returprocessen är enkel.
För att överleva och växa måste detaljhandeln investera i att uppgradera returprocessen. Att ha en flexibel returpolicy är ett sätt att förbättra kundupplevelsen, återförsäljare kommer att behöva anpassa sina policyer för att behålla en konkurrensfördel. Att erbjuda flera returmetoder är avgörande och innebär att acceptera returer i butiken, via smarta packetskåp, eller via tredjepartsnätverk som inte kräver en returlåda eller etikett. Naturligtvis måste återförsäljare förstå vem som returnerar varor och varför de gör det för att
minska deras returfrekvens.
4. Hållbara metoder behövs
Hållbara initiativ och en förståelse för en återförsäljares miljöpåverkan kan påverka en konsuments varumärkesmedvetenhet och lojalitet. Detta har lett till att många varumärken lovar att införa miljöhållbara strategier i sin affärsmodell, som H&M, med deras Chief Exekutive, Helena Helmersson, som sa till klimatgruppen Race to Zero i oktober 2021 att det måste finnas en "annorlunda inställning till hur mode designas, tillverkas och används.”
Returer spelar också en roll för branschens miljöpåverkan, eftersom väldigt få returer går tillbaka till butikshyllorna. Returkostnader, varor utanför säsongen, inspektionskostnader och ompaketeringsavgifter leder till att många återförsäljare dumpar varorna till lågprisbutiker eller deponier. Med detta i åtanke bör återförsäljare starkt överväga att implementera planer som fokuserar på att minska deras koldioxidavtryck och övergripande miljöpåverkan.
5. Ta steget mot upcycling
Upcycling och mer cirkulära produktlinjer, såsom second hand-shopping, kan hjälpa återförsäljare att ta tillbaka det roliga samtidigt som försäljningen ökar. Forskning visar att det finns ett växande intresse för återvunna kläder. Det uppskattas att begagnatmarknaden kommer att nå $53 billioner dollar innan år 2023 med branschen som växer 11 gånger snabbare än traditionell detaljhandel.
Till exempel har varumärket thredUP för online försändelser och secondhandbutiker gjort affärer med Macy's, JCPenney och Walmart - vilket gör att shoppingupplevelsen kan locka med en second hand “fyndjakt”. Återförsäljare själva går också in i utrymmet med Lululemon, Nike, REI och John Fluevog (The Fluemarket) som samtliga skapar en online shoppingupplevelse för dem som är intresserade av tidigare älskade saker och kläder.
6. En personlig upplevelse skapar lojalitet
Personifiering är inte bara för online-återförsäljare eftersom det också fungerar för upplevelser i butik. Sephora, till exempel, erbjuder make-overs i butik, vilket gör att anställda kan skapa personliga produktrekommendationer. Livsmedelsaffärer använder också personifiering genom att spåra inköp och ge rekommendationer för liknande varor, vilket gör att de kan öka sin kund lojalitet med kuponger som skickas till kunder via deras lojalitetsprogram.
Erbjud unika upplevelser i butik
Moderna kunder vill ha vad de vill, när de vill ha det. Snabbhet och bekvämlighet kommer att fortsätta att spela en viktig roll för att skapa en bättre butiksupplevelse och för att påverka köpbeslut. Att stå i långa köer till kassan, hämtning av varor eller returer är inte längre acceptabelt, därför är det avgörande att skapa positiva och friktionsfria upplevelser för fortsatt succé.
Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur våra skåplösningar kan hjälpa dig att förbättra din butiksupplevelse under 2022 och framåt.
